Politiqu De retour et De Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Castorama Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire les conditions ci-dessous afin de faciliter votre demande de retour, d'échange ou de remboursement.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
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Être dans son état d'origine.
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Ne pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable.
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Être retourné avec tous les accessoires, pièces et emballages d'origine, lorsque cela est possible.
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Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
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un article endommagé pendant le transport ;
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un défaut de fabrication ;
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un produit différent de celui commandé ;
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des accessoires manquants ;
merci de nous contacter dès que possible à :
E-mail : admin@castoramaoutils.com
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photos du produit et de son emballage.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à admin@castoramaoutils.com.
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Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
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Attendez les instructions de retour communiquées par notre équipe.
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Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
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Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Traitement des retours et échanges
Après réception de votre colis, notre équipe inspectera le produit.
Le traitement des demandes de retour ou d'échange prend généralement 4 à 7 jours ouvrables après réception du colis.
Vous serez informé par e-mail de l'avancement de votre demande.
Politique d'échange
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou recevoir un produit identique, veuillez contacter notre service client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement conformément à notre politique.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Veuillez prévoir 2 à 3 semaines avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Ce délai dépend principalement de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
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Produits ayant subi une utilisation importante.
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Articles endommagés par une mauvaise utilisation.
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Produits incomplets ou dont certaines pièces sont manquantes.
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Articles retournés après l'expiration du délai de 30 jours.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Livraison
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l'exception de certains pays d'Asie et des zones éloignées.
Modes de livraison disponibles :
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DHL / FedEx Standard
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Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables
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Frais de livraison : 12,95 €
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EMS (Livraison gratuite)
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Délai estimé : 12 à 24 jours ouvrables
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Offerte pour toute commande de 50 € ou plus
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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les formalités douanières ou les conditions de transport.
Moyens de paiement
Nous acceptons actuellement :
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Visa
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MasterCard
Nous contacter
Castorama Magasin
Adresse : 46, avenue Jean Portalis, 10000 Troyes, France
Site web : castoramaoutils.com
E-mail : admin@castoramaoutils.com
Téléphone : 03.48.47.51.43
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements.